常见问题与术语

跨页问题与词表汇总。只跟某一屏有关的问题，写在那一页的「常见问题」里。

查不到 / 进不来

Q 客户说有保单，系统里查不到？ ① 换关键词（保单号 / 姓名 / 证件号 / 手机号 / 批单号都能查）；② 该保司是不是无清单推送（东海）——那要手工登记；③ 当日清单是否已导入并确认入库。

Q 上传了清单，保单没进来？ 两阶段提交：上传只预检不写库。必须点「确认导入」。页面顶部橙色提醒条会提示有未确认批次。

Q 保单进来了，客户还是登不进 H5？ H5 用「保单号 + 手机号」登录。三井住友的清单没有手机号列，需要在保单查询页绑定手机。

Q 某一列一直是空的？ 保司换了模板 / 改了列名，系统读不到那一列且不报错。用批次详情的「字段映射核对」看"未被读取的列"，更新列映射后重导。

Q 客户退保了，系统里还是有效？ 清单是增量、不带状态，退保与批改失效不会自动同步。人工「置为无效」（原因分类 + 说明都必填）。

Q 导错了怎么撤？ 未确认 → 「放弃」；已确认 → 「撤销批次」（填原因 + 二次确认），本批新增删除、被覆盖的还原。

术语	含义
预检	上传后不写库的试算，给出新增 / 覆盖 / 跳过 / 失败四类结果
两阶段提交	上传预检 → 人工核对 → 确认导入才写库
批次	一次上传对应一条导入批次记录；状态待确认 → 已确认 / 已放弃，已确认可撤销
快照 / 增量	快照 = 每日全量当日有效清单（三井）；增量 = 每日前一日新投保清单（日财）
批改行	保司对已出保单的变更行（日财增量含），系统就地更新或标待核对
待人工核对	缺证件号、批改零匹配 / 多匹配等需人工确认的行，列表橙色标记
一号多人	同一保单号下多名被保险人（家庭 / 团体单），列表中合并显示
来源	列表里标明这条保单打哪来：「批次 #N」= 导入，「手工登记」= 人工录入
字段映射核对	批次详情的一个视图，显示系统读了哪些列、哪些列没被读到——保司换模板的唯一早期信号