用户管理

这个页签管什么

员工账号：新增、改岗位、开通客服坐席、重置密码、解锁 / 启用 / 停用。仅系统管理员可见。

界面总览

图：员工一览——工号 / 姓名 / 邮箱 / 岗位 / 状态 / 客服坐席 / 最后登录 / 操作。启用中的账号行末给「编辑 / 停用 / 重置密码」；账号因输错密码被锁定时，状态显示「已锁定」、行末多一个「解锁」。系统管理员自己那一行只有「编辑」

逐区说明

列表各列

列	说明
工号	登录账号，建好后不改
姓名 / 邮箱	—
岗位	决定这个人有哪些权限（8 个岗位，见权限与可见范围）
状态	启用 / 停用（管理员主动停用）/ 已锁定（连续 5 次输错密码，系统自动锁）
客服坐席	开关。开通才能接在线咨询
最后登录	用来判断账号是否还在用

客服坐席开关

打开即自动创建并绑定客服系统坐席。无在线咨询权限的岗位，这个开关是置灰的——先在角色权限里给该岗位「在线咨询处理」权限，开关才能打开。

能不能接会话要两个条件同时满足（权限 且 开关），详见权限与可见范围。

怎么做

新增用户

点「+ 新增用户」，填工号、姓名、邮箱、岗位、初始密码。

• 邮箱有格式校验；
• 岗位必选——它决定这个人进系统后能看到什么；
• 初始密码建好后请通过安全渠道转交，并要求本人尽快改。

编辑

行末「编辑」，可改姓名、邮箱、岗位。工号不可改。

重置密码

行末「重置密码」→ 确认后系统一次性显示临时密码。

关掉就再也看不到了。请当面或通过安全渠道转交，别截图发群里。

开通 / 关闭客服坐席

直接切列表里的「客服坐席」开关。关闭后该员工不再进分配池，手上的会话需要先转接出去。

解锁被锁的账号

员工连续 5 次输错密码，账号自动锁定，登录页提示「账号已锁定，请联系管理员解锁」；锁定后输对密码也进不去。 列表里该员工状态显示红色「已锁定」，行末出现「解锁」→ 确认即可。

• 解锁后员工用原密码登录，错误次数从零重新计；
• 员工如果是忘了密码才输错的，直接点「重置密码」即可——对已锁定账号重置密码会同时解锁，不用先解锁再重置。

停用 / 启用

• 启用中的账号行末有红色「停用」→ 确认后立即生效：该员工已登录的页面下一次操作即被退出，之后无法登录；
• 停用的账号行末有「启用」→ 确认后恢复登录；
• 自己的账号没有「停用」，防止管理员误把自己关在门外。

停用前请先把他名下的在办案件改派、会话转接出去。

规则与限制

• 仅系统管理员可进本页签。
• 工号不可修改。
• 改岗位后对方须退出重新登录：服务端即时按新岗位校验，但菜单和按钮按登录时的岗位显示，刷新页面不会变。
• 临时密码只显示一次。
• 客服坐席开关在岗位无在线咨询权限时置灰。
• 「已锁定」只能由系统在连续 5 次输错密码时设置，界面不提供手动锁定。
• 重置密码不会启用已停用的账号（停用账号需先「启用」）。
• 所有改动写操作日志。

常见问题

Q1 员工忘了密码？ 本页「重置密码」，把一次性显示的临时密码安全转交。

Q2 「客服坐席」开关点不动？ 该员工的岗位没有「在线咨询处理」权限。先去角色权限加上。

Q3 员工离职怎么处理？ 行末「停用」；如果他名下还有在办案件或会话，先做改派与转接。

Q4 员工说「账号已锁定」？ 列表里找到他（状态红色「已锁定」）→ 行末「解锁」。忘了密码就直接「重置密码」，会同时解锁。

Q5 能改工号吗？ 不能。工号是登录账号，需要变更请新建账号并停用旧的。