用户管理

这个页签管什么

员工账号：新增、改岗位、开通客服坐席、重置密码。仅系统管理员可见。

界面总览

图：员工一览——工号 / 姓名 / 邮箱 / 岗位 / 状态 / 客服坐席 / 最后登录 / 操作

逐区说明

列表各列

列	说明
工号	登录账号，建好后不改
姓名 / 邮箱	—
岗位	决定这个人有哪些权限（8 个岗位，见权限与可见范围）
状态	在职 / 停用
客服坐席	开关。开通才能接在线咨询
最后登录	用来判断账号是否还在用

客服坐席开关

打开即自动创建并绑定客服系统坐席。无在线咨询权限的岗位，这个开关是置灰的——先在角色权限里给该岗位「在线咨询处理」权限，开关才能打开。

能不能接会话要两个条件同时满足（权限 且 开关），详见权限与可见范围。

怎么做

新增用户

点「+ 新增用户」，填工号、姓名、邮箱、岗位、初始密码。

• 邮箱有格式校验；
• 岗位必选——它决定这个人进系统后能看到什么；
• 初始密码建好后请通过安全渠道转交，并要求本人尽快改。

编辑

行末「编辑」，可改姓名、邮箱、岗位。工号不可改。

重置密码

行末「重置密码」→ 确认后系统一次性显示临时密码。

关掉就再也看不到了。请当面或通过安全渠道转交，别截图发群里。

开通 / 关闭客服坐席

直接切列表里的「客服坐席」开关。关闭后该员工不再进分配池，手上的会话需要先转接出去。

规则与限制

• 仅系统管理员可进本页签。
• 工号不可修改。
• 临时密码只显示一次。
• 客服坐席开关在岗位无在线咨询权限时置灰。
• 所有改动写操作日志。

常见问题

Q1 员工忘了密码？ 本页「重置密码」，把一次性显示的临时密码安全转交。

Q2 「客服坐席」开关点不动？ 该员工的岗位没有「在线咨询处理」权限。先去角色权限加上。

Q3 员工离职怎么处理？ 改状态为停用；如果他名下还有在办案件或会话，先做改派与转接。

Q4 能改工号吗？ 不能。工号是登录账号，需要变更请新建账号并停用旧的。