主题
查进度与结果
这个页签管什么
看办到哪一步，以及结案后赔了多少。
界面总览
图：7 步进度条 + 时间线，看得到现在走到哪、下一步等什么
逐区说明
进度条怎么读
7 步：提交中 → 已报案 → 受理中 → 初审中 → 复核中 → 待付款 → 已结案。当前那一步高亮。
下面的时间线记录每一步的发生时间。
三种结案
| 结果 | 含义 |
|---|---|
| 已结案（理赔成功） | 审核通过并已付款，可查看赔付结果 |
| 已结案（拒赔） | 审核认定不属于赔付范围，可查看拒赔原因 |
| 退单 | 资料无法补齐或长期失联而终止 |
图：结案后的理赔结果页
图：拒赔详情页——拒赔原因、拒赔依据、您的申诉权利（4 项）、案件号 / 事故类型 / 拒赔结论 / 结案日期，以及《拒赔通知书》下载与「联系客服」
怎么做
首页点案件卡 → 进入案件详情 / 进度页。已结案的会直接带你到结果页。
规则与限制
- 进度由系统自动推进，不需要你催；每个关键节点都会推送通知。
- 拒赔详情页给出拒赔原因、拒赔依据（引用保单条款与法律条文）与申诉权利 4 项，内容与正式《拒赔通知书》同源；页面底部可查看/下载《拒赔通知书》PDF，另有「联系客服」入口。
常见问题
Q1 卡在「受理中」很久？ 多半在等材料。看看消息中心有没有催办，或案件里有没有待处理的问题件。
Q2 显示「待付款」了，钱什么时候到？ 已批准、在走付款流程。到账时间取决于银行处理，付款完成会通知你。
Q3 对拒赔结论不认可？ 拒赔详情页上就有拒赔依据与申诉权利 4 项（向保险公司客服申诉 / 向银保监会 12378 投诉 / 申请调解 / 提起诉讼），书面件点页面底部的「查看/下载《拒赔通知书》」即可取得；也可先点「联系客服」说明情况。
Q4 赔款打到哪个账户？ 你在理赔申请第 ① 步填的收款账户。可在案件里核对。