主题
③ 对应记录
这个页签管什么
本案所有往来的书面留痕：员工手工写的记录 + 系统自动写的记录（状态变更、生成文书、推送通知等）。全程可写、全程可查，是案件的「病历本」。理赔与客服都用。
界面总览
图：工具栏（计数 / 显示系统记录开关 / 排序 / 分类 / 检索 / 导出 / 新增）+ 记录列表 + 下方记录详情面板
逐区说明
两类记录
| 类 | 谁写的 | 能不能改 | 能不能导出 |
|---|---|---|---|
| 手工记录 | 员工在本页写 | 可编辑 | 可勾选导出 |
| 系统自动（标灰「系统自动」） | 系统在关键节点自动写 | 不可改 | 不参与导出（勾选框置灰） |
走完全流程的案件，系统记录会自动攒出一条完整时间轴：接报案 → 报案提交 → 理赔提交 → 推进初审 → 初审结论 → 复核结论 → 各次签核 → 计提应收 → 付款 → 结案。不需要员工补记。
⚠ 系统记录缺省不显示
工具栏上那个勾选框（当前显示为英文 Show automatic logs）缺省不勾，此时列表只有手工记录，计数写「共 N 条（手动）」。
所以一个刚办完的案子，这一页很可能显示「暂无对应记录」——那不是没有留痕，是系统记录被折叠了。 勾上之后计数变成「共 N 条（含系统）」，几十条时间轴才出来。
记录的分类与联系方式
每条手工记录必须说清跟谁、用什么方式联系的：
| 维度 | 取值 |
|---|---|
| 分类（对方是谁） | 被保险人 / 医疗机构 / 保险公司 / EAJ / 服务代理 / 其他 |
| 联系方式 | 来电 / 致电 / 收到邮件 / 发送邮件 / 收到传真 / 发送传真 / 收到邮寄 / 发送邮寄 / 其他 |
这两项一选，系统自动生成对话方向头（来电 = 对方 》》 EAJ；致电 = EAJ 》》 对方；收/发邮件同理），不用自己写方向。
工具栏
计数、「只看手工」开关、排序、关键词检索、「导出已选 (N)」、「新增记录」。
怎么做
写一条记录
点「新增记录」：
填：对应时间、分类、联系方式、标题、Log 内容，可加附件。
套用模板
内容框上方可插入模板；插入后按 Tab 键在 [占位符] 之间跳着填。
模板在系统管理 → 短语与模板 → 对应记录模板库里维护，见《短语与模板》。
只有系统认识的占位符会被替换，写错的会原样留在记录里。
导出对应记录报告书（Word）
- 勾选要导出的记录（系统自动的勾不上）；
- 点「导出已选 (N)」——没勾任何一条时按钮是灰的；
- 弹窗里选排序、是否带附件、文件名 → 生成 Word 时间轴报告书。
想导出全部记录（含系统记录）：走页头「更多 ▾ → 导出对应记录报告书（Word）」，那是整案口径。两个入口产出的是同一种文件，区别只在范围。
查一条记录
点记录行，下方的「记录详情」面板展开完整内容与附件（不是弹窗，所以列表还在眼前）；手工记录可在详情里「编辑此记录」。
规则与限制
- 单案上限 2,000 条记录；单条内容上限 20,000 字，超了会提示。
- 系统自动记录不可编辑、不可删除、不参与勾选导出——它是留痕，改了就不叫留痕。
- 关键状态变更系统会自动写一条，员工不用补记。
- 从 Tab⑤ 的「查看 EAJ 沟通日志」跳过来时，会按 EAJ 分类预筛；手动切页签会清掉这个预筛，避免筛选粘滞。
常见问题
Q1 为什么有些记录前面的勾选框点不了？ 那是系统自动记录，不参与导出。要导出全部请走页头「更多」的整案导出。
Q2 模板在哪里加？系统管理 → 短语与模板。
Q3 记录写错了能删吗？ 手工记录可编辑；删除受权限约束且留操作日志。系统记录一律不可动。
Q4 记录满 2,000 条了怎么办？ 这是单案硬上限。正常案件远达不到；接近上限说明沟通过程异常，建议先梳理案件本身。
Q5 附件能传多大？ 与其他上传一致，单个文件不超过 20MB。