常见问题与术语

各页的问题写在各页；这里是最常被问到的几条与词表。

进不去

Q 收不到验证码？ 确认用的是投保时预留的手机号；同一号码 60 秒内只能发一次。仍收不到请联系客服。

Q 提示账号被锁定？ 验证码连错 5 次会锁定，联系客服解锁。

Q 我换手机号了？ 联系客服换绑——手机号是登录凭据。

Q 报案和理赔申请是一回事吗？ 不是。报案是把事故告诉我们；理赔申请是正式索赔并交材料。只报案不索赔也可以。

Q 材料要传哪些？ 按事故类型自动生成清单，在理赔第 ④ 步逐项显示；标「必传」的必须上传。支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。

Q 材料没凑齐能提交吗？ 能，选「仍然提交」——先受理、后补件。

Q 报案填一半没时间了？ 点「暂存草稿」，下次进来会提示继续填。

Q 收到问题件通知怎么办？ 点消息里的「去处理问题件」，留言和/或补传材料，提交回复。两样至少要有一项。

Q 事故类型/收款账户填错了？ 都不能自行修改，尽快联系客服。

Q 多久能赔付？ 案件经受理 → 初审 → 复核 → 付款，各环节都会推送通知，也可随时在进度页查看。

Q 对拒赔不认可？ 拒赔页会列明申诉途径。