消息中心

这个页签管什么

理赔全程的通知都在这里：案件受理、理赔进度、问题件、资料催办、实体件、付款通知、客服回复等。首页点「消息中心」进入，有未读会显示红色数字。

界面总览

图：消息列表，未读有标记

逐区说明

会收到哪些消息

类型	什么时候
案件受理	你提交理赔申请后
理赔进度	初审、复核等关键节点
问题件	审核发现疑点、需要你处理
资料催办	客服催你补材料
实体件	需要你邮寄原件
付款通知	赔款支付相关
客服回复	在线咨询相关

通知都是系统自动发的，不需要客服手动点——所以关键节点你一定会收到。

消息详情

点开一条看详情，底部按消息类型给出对应的操作按钮：

消息类型	底部按钮
问题件	去处理问题件
资料催办	去上传这些材料
结案 / 付款	查看赔付结果

怎么做

点消息 → 看详情 → 点底部按钮直接去办，不用自己找页面。

规则与限制

• 消息由系统在关键节点自动产生。
• 同一件事可能同时收到微信模板消息与站内消息。

常见问题

Q1 微信里收到通知，点进来看不到？ 先确认是用投保预留手机号登录的同一个账号。仍看不到请联系客服。

Q2 消息可以删除吗？ 不能删除。已读的会保留在列表里备查。

Q3 我没收到通知，是不是案件没动？ 不一定。可以直接到案件进度页看当前状态，见查进度与结果。