在线咨询

这个页签管什么

随时找客服。首页点「在线咨询」，或在案件页底部点「联系客服」（会自动带上该案件）。未登录也能用——登录页上就有入口。

界面总览

图：对话界面，直接打字发送

逐区说明

首次进入要先授权

第一次咨询需先同意咨询授权。

客服可能发给你卡片

客服会发理赔卡片——点一下可直接去办理对应案件。

卡片里的链接 24 小时后失效，过期请让客服重发。

历史咨询

右上「历史」可以回看过往的咨询记录。

怎么做

打字 → 发送。客服会在工作时间接待。

高峰时可能需要排队，客服接入后会回复你。

规则与限制

• 10 分钟无消息会自动结束本次咨询（你发了消息、客服还没回时不会结束）；结束后再发消息，系统会为你接入新的咨询，页面上出现一条「上一轮咨询已结束，已为您接入新的咨询」，之前的聊天内容仍留在屏上。
• 未登录也能咨询（会以访客身份接待）；登录后客服能看到你的保单与案件，沟通更快。
• 从案件页进入会自动带上该案件，客服一眼看到你在说哪个案子。

常见问题

Q1 没人回复我？ 客服在工作时间接待，高峰时可能排队。急事请拨保单上的服务电话。

Q2 会话怎么突然结束了？ 10 分钟没有新消息会自动结束（你在等客服回复时不会结束）。重新发一条即可接入新的咨询。

Q3 之前问过的能翻出来吗？ 能，右上角「历史」。

Q4 我还没登录能问吗？ 能。但登录后客服能看到你的保单和案件，处理更快——建议先登录。