H5 客户账号

这个页签管什么

客户端（H5）账号的查询、解锁、重置。客服 / 客服主管（及管理员）可见。

客户端账号不是员工账号：客户用「保单号 + 手机号 + 短信验证码」登录，没有密码。

界面总览

图：按关键字 / 保单号 / 账号状态查询，列表显示关联案件数与登录记录

逐区说明

查询条件

条件	说明
关键字	手机号 或 姓名（中文 / 英文）
保单号	按保单号查客户
账号状态	全部 / 正常 / 已锁定

列表各列

姓名、手机号、关联案件（数量）、首次登录、最后登录、账号状态、操作。

账号状态两种：

状态	含义
正常	可登录
已锁定	验证码连续错 5 次被锁

怎么做

解锁

客户说"验证码一直提示错误、进不去"，多半已被锁定。查到该客户 → 行末「解锁」→ 确认。

重置

行末「重置」，用于账号数据异常时重建登录态。先确认客户身份再操作。

规则与限制

• 客户端账号没有密码，所以"重置密码"这件事不存在——只有解锁与重置账号。
• 连错 5 次验证码即锁定，需人工解锁。
• 操作前请核对客户身份（姓名 + 手机号 + 保单号），并写一条案件对应记录留痕。
• 改动写操作日志。

常见问题

Q1 客户收不到验证码，是不是要解锁？ 不一定。先确认他用的是投保时预留的手机号，且 60 秒内没重复发。确实是锁定状态再解锁。

Q2 客户换手机号了怎么办？ 这不是本页的事——手机号换绑走保单侧的「换绑手机」，需要相应权限。

Q3 解锁后客户还是进不去？ 让他确认保单号与手机号是否都对；仍不行看该保单是否已登记手机号。