H5 客户账号

这个页签管什么

客户端（H5）账号的查询、解锁、重置。客服 / 客服主管（及管理员）可见。

客户端账号不是员工账号：客户用「保单号 + 手机号 + 短信验证码」登录，没有密码。

界面总览

图：按手机号 13800138005 查——一行 = 一个「保单号 + 手机号」。这个号下挂了四张保单（日财一张、三井三张），被保险人有本人也有别人，各占一行、各归各

逐区说明

查询条件

条件	说明
关键字	手机号 或 姓名（中文 / 英文）
保单号	按保单号查客户
账号状态	全部 / 正常 / 已锁定

列表各列

一行 = 一个「保单号 + 手机号」，与客户登录界面填的东西一致。同一个手机号挂了三张保单， 这里就是三行——各看各的，不混在一起。

保单号（下面小字是保司）、手机号、被保险人、首次登录、最后登录、账号状态、操作。

• 被保险人：这个组合下只有一个人就写姓名；多人（家庭单 / 团体单）写「N 人」。 要看具体是谁，点操作里的「保单」跳过去；
• 本页不查案件、不查保单——它只管账号维护。要看案子点「案件」，要看保单点「保单」， 都会带着这张保单号跳到对应页面。

账号状态是手机号级的：同一手机号的几行共享同一个状态，解锁一行即解锁全部。 验证码发往手机、连错 5 次也是按手机号计数，所以「解锁」「重置」都作用在手机号上，不是单张保单上。

两种状态：

状态	含义
正常	可登录
已锁定	验证码连续错 5 次被锁

客户问「我家孩子那件到哪了」

点这一行操作里的「案件」，直接跳到案件管理并按这张保单号筛好——同保单下的案子都在那里， 含已结案的。要先确认是哪一位，点「保单」看这张保单上的全部被保险人。

怎么做

解锁

客户说"验证码一直提示错误、进不去"，多半已被锁定。查到该客户 → 行末「解锁」→ 确认。

重置

行末「重置」，用于账号数据异常时重建登录态。先确认客户身份再操作。

规则与限制

• 客户端账号没有密码，所以"重置密码"这件事不存在——只有解锁与重置账号。
• 连错 5 次验证码即锁定，需人工解锁。
• 操作前请核对客户身份（姓名 + 手机号 + 保单号），并写一条案件对应记录留痕。
• 改动写操作日志。

常见问题

Q1 客户收不到验证码，是不是要解锁？ 不一定。先确认他用的是投保时预留的手机号，且 60 秒内没重复发。确实是锁定状态再解锁。

Q2 客户换手机号了怎么办？ 这不是本页的事——手机号换绑走保单侧的「换绑手机」，需要相应权限。

Q3 解锁后客户还是进不去？ 让他确认保单号与手机号是否都对；仍不行看该保单是否已登记手机号。