在线报案

这个页签管什么

把事故告诉我们。案件状态是「提交中」时点案件卡就进这一页。一页填完，分几段。

界面总览

图：报案页——客户基本信息 / 保险与行程信息 / 事故信息

逐区说明

三段信息

段	填什么
客户基本信息	姓名、联系电话、邮箱、性别、出生日期、居住城市、报案人身份（本人 / 同行人）
保险与行程信息	保单号、投保日期、出发日期、出发城市
事故信息	事故类型、事故日期、事故地点、事故描述

有些字段会从你的保单自动带出来，直接核对即可。

事故问卷

按你选的事故类型，系统会问几个针对性问题（如航班号、延误时长等）。顶部有「已填 X/Y」的进度提示。

证件与签名

上传 护照首页、身份证正反面（签证页、出入境章页可选），勾选授权协议，在签名框手写签名。

怎么做

完整走一遍

填三段信息 → 答完事故问卷 → 上传证件 → 勾选授权协议 → 手写签名 → 点「提交在线报案」。

提交后案件变成「已报案」。

填一半没时间了

点「暂存草稿」。下次进来会问你要不要接着填。

规则与限制

• 必填项没填完不能提交，页面会指出缺哪一项。
• 证件必须上传（护照首页、身份证正反面），否则提交会被拦。
• 必须手写签名并勾选授权协议。
• 事故类型选定后会决定后续要交的材料清单，请如实选择。

常见问题

Q1 事故类型选错了怎么办？ 提交后改不了——事故类型决定了整套材料清单。请联系客服，必要时重新建案。

Q2 上传照片失败？ 支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。照片太大可以先压缩，或换 Wi-Fi 重试。

Q3 签名框划不动？ 用手指在框内直接画；若无反应，试着退出重进本页。

Q4 报案人不是我本人可以吗？ 可以，「报案人身份」选同行人并填写同行人姓名。

Q5 提交后还能改吗？ 不能自行修改。如需更正，客服会给你下发问题件，你在问题件页改。