在线理赔申请（五步）

这个页签管什么

正式索赔：填申请书、签字、传材料。案件在「已报案」之后，从案件详情点「开始在线理赔」进入。

界面总览

图：案件详情——顶部 7 步进度条，下面事故信息与「开始在线理赔」入口

逐区说明

先同意信息使用授权

点「开始在线理赔」会先让你阅读并同意信息使用授权（24 小时内有效）。

五步是哪五步

步	做什么
①	填写索赔申请书：事故经过、索赔项目、索赔金额，以及收款账户（户名、开户银行、银行账号）
②	申请书签字
③	授权委托书签字
④	上传资料：按清单逐项上传（清单按你的事故类型自动生成）
⑤	确认提交

怎么做

走完五步

按顺序做，每步完成会打勾。提交后案件变成「受理中」，进入理赔审核。

材料还没凑齐

第 ⑤ 步提交时如果还有必备材料没传，可以选「仍然提交」——先受理、后补件。之后客服会催办，你在案件详情的「补充资料」区继续传。

收款账户填错的后果

赔款按你填的账户打。户名、开户行、账号三项请对着银行卡逐字核对。

规则与限制

• 授权24 小时内有效，超时要重新同意。
• 两处签字（申请书 + 授权委托书）都必须完成。
• 材料支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。
• 资料清单按事故类型自动生成，标「必传」的必须上传；可选「仍然提交」先受理后补。

常见问题

Q1 材料清单里的东西我没有？ 先传能传的，其余选「仍然提交」；后续客服会告诉你哪些必须补。

Q2 收款账户能改吗？ 提交后不能自行修改。请尽快联系客服，未付款前一般还来得及。

Q3 签完字反悔了？ 在提交前可以退回上一步重签；已提交请联系客服。

Q4 提示授权过期？ 信息使用授权 24 小时有效，重新同意一次即可。

Q5 一个案件能申请两次理赔吗？ 一个案件对应一次理赔申请。不同事故请分别报案。