查进度与结果

这个页签管什么

看办到哪一步，以及结案后赔了多少。

界面总览

图：7 步进度条 + 时间线（最新在上），看得到现在走到哪；下面是「查看我提交的理赔申请」与「联系理赔专员」入口

逐区说明

进度条怎么读

理赔案件 7 步：提交中 → 已报案 → 受理中 → 初审中 → 复核中 → 待付款 → 已结案。当前那一步高亮。

服务案件只有 2 步：处理中 → 已完结——服务案件不涉赔付，走的不是理赔流程。

下面的时间线记录每一步的发生时间与说明。

保险有效性

需要我们核对时，案件详情页上方会出现一句提示：「您的保险生效时间需要核对，理赔专员会与您联系确认。」

它只说明需要人工核对，不代表保险无效，也不影响你继续报案、提交理赔。没有这句提示时说明无需核对。报案页填写日期时也会实时给出同一句提示。

三种结案

结果	含义
已结案（理赔成功）	审核通过并已付款，可查看赔付结果
已结案（拒赔）	审核认定不属于赔付范围，可查看拒赔原因
退单	资料无法补齐或长期失联而终止

图：结案后的理赔结果页

图：拒赔详情页——顶部写明是哪家保险公司作出的决定，随后是拒赔原因、拒赔依据、联系方式与案件明细；底部是「查看保险公司拒赔通知书」与「联系客服」（东京海上经我方转发，我方已收到通知书）

拒赔通知书由保险公司出具，不是我方文书。 页面底部按你所投保司的做法分两种：

情形	页面底部显示
保险公司经我方转发（东京海上、日本财产），且我方已收到	「📄 查看保险公司拒赔通知书」按钮，点开即可查看下载
保险公司直接寄给你（三井住友）	提示条「拒赔通知书由 XX 保险直接发送给您，请注意查收。未收到可联系我司客服。」——没有下载按钮，因为文书不经我方
经我方转发但尚未收到	提示条「XX 保险出具的拒赔通知书，我司收到后将第一时间转发给您。」

图：三井住友这类保司直发的案件——底部是查收提示，不给下载按钮

怎么做

首页点案件卡 → 进入案件详情 / 进度页。已结案的会直接带你到结果页。

规则与限制

• 进度由系统自动推进，不需要你催；每个关键节点都会推送通知。
• 拒赔详情页给出拒赔原因与拒赔依据（引用保单条款与法律条文），另有「联系客服」入口。
• 《拒赔通知书》由保险公司出具，我方至多是转发方。按保司做法分三种显示（见上表）：能下载 / 保司直接寄给你 / 我方收到后再转给你。
• 下载链接是短时有效的。页面开着放太久再点可能打不开，退出该页重新进入即可。

常见问题

Q1 卡在「受理中」很久？ 多半在等材料。看看消息中心有没有催办，或案件里有没有待处理的问题件。

Q2 显示「待付款」了，钱什么时候到？ 已批准、在走付款流程。到账时间取决于银行处理，付款完成会通知你。

Q3 对拒赔结论不认可？ 拒赔详情页上有拒赔原因与依据。正式《拒赔通知书》由保险公司出具，其中载明可以怎样申诉。可点「联系客服」说明情况，由我们向保险公司代为转达。

Q3b 页面说通知书由保险公司直接发给我，可我没收到？ 这类保司（如三井住友）的通知书不经我方，请先查收保险公司的邮件或信函。超过合理时间仍未收到，点「联系客服」，我们替你向保险公司催。

Q3c 「查看保险公司拒赔通知书」点了打不开？ 下载链接短时有效。退出该页重新进入再点即可。

Q4 赔款打到哪个账户？ 你在理赔申请第 ① 步填的收款账户。可在案件里核对。