在线报案

这个页签管什么

把事故告诉我们。案件状态是「提交中」时点案件卡就进这一页。一页填完，分几段。

先看清这一案是谁的

页面顶部有一条横幅写着本案被保险人。为家人报案时它尤其要紧：这一案记在谁名下，由建案时选的人决定，报案页改不了。

横幅上的人不对，就返回「我的案件」选对的那一件，或回首页点「＋ 我要报案」重新为家人建案。

界面总览

图：报案页三段。姓名与保险单号是文字不是输入框——系统带出来的，改不了；联系人显示判定结果，右边有「更正」

逐区说明

三段信息

段	填什么
客户基本信息	姓名、联系电话、邮箱、性别、出生日期、居住城市、联系人（本人 / 同行人）
保险与行程信息	保单号、投保日期、中国大陆出境日期、出发城市；选填「回国日期（如已回国）」，日本财产保险的客户另有选填「原定回国日期（以行程单为准）」
事故信息	事故类型、事故日期、事故地点、事故描述

没有输入框的几项是系统带出来的，不用填也改不了：

项	为什么不用填
被保险人姓名（中文）	跟着本案绑定的被保险人走
保险单号	由本案绑定的保单带出。与保单原件不符请联系客服，不要自行改（改了也不会生效）
投保日期	同上，从保单带出

联系人（本人 / 同行人）由系统按你的登录身份自动判定：你登录时选的就是本案被保险人 → 「本人」；不是 → 「同行人」，同行人姓名预填成你的名字。判错了点旁边的「更正」可以改。

事故问卷

按你选的事故类型，系统会问几个针对性问题（如航班号、延误时长等）。顶部有「已填 X/Y」的进度提示。

部分题目下方会有浅蓝色的提示条，说明这项保障通常适用的范围。它只是提醒，不拦你提交——是否属于承保范围，最终以保单条款和审核结论为准，而且不影响同一案件里的其他索赔项目。

图：意外医疗的问卷，「已填 5/5」表示全部答完；带红星的是必答题

证件与签名

上传护照首页，或身份证正反面——两者有其一即可；签证页、出入境章页可选。这里只传身份证件，其他理赔材料到「在线理赔」时再传。

证件下方的「理赔时还需要准备」卡片按你选的事故类型列出将来理赔要交的材料，现在不用上传，点「展开查看」可提前了解、提前备齐。

最后勾选授权协议（《预授权委托书》只有医院直付类案件必勾），在签名框手写签名。

图：证件已上传（缩略图右上角 × 可删除重传）；下面是「理赔时还需要准备」预告卡、授权协议与手写签名框

怎么做

完整走一遍

填三段信息 → 答完事故问卷 → 上传证件 → 勾选授权协议 → 手写签名 → 点「提交在线报案」。

提交后案件变成「已报案」。

填一半没时间了

点「暂存草稿」。下次进来会问你要不要接着填。

规则与限制

• 必填项没填完不能提交，页面会指出缺哪一项。
• 证件必须上传：护照首页，或身份证正反面，二者有其一，否则提交会被拦。
• 必须手写签名并勾选授权协议。
• 事故类型选定后会决定后续要交的材料清单，请如实选择。

常见问题

Q1 事故类型选错了怎么办？ 提交后改不了——事故类型决定了整套材料清单。请联系客服，必要时重新建案。

Q2 上传照片失败？ 支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。照片太大可以先压缩，或换 Wi-Fi 重试。

Q3 签名框划不动？ 用手指在框内直接画；若无反应，试着退出重进本页。

Q4 报案人不是我本人可以吗？ 可以。为家人报案时系统已自动把「报案人身份」设为同行人、姓名预填成你；若是别的情形，手动选同行人并填姓名即可。

Q4b 姓名一栏改不了？ 说明这一案是为家人建的，姓名跟着本案被保险人走。人选错了就回「我的案件」换一件，或回首页重新建。

Q4c 题目下面那条蓝色提示是什么意思？ 提醒你这项保障通常适用的范围，不是拒赔通知。照常提交，我们收到后会核实。

Q5 提交后还能改吗？ 不能自行修改。如需更正，客服会给你下发问题件，你在问题件页改。