首页与我的案件

这个页签管什么

登录后的落地页：你的基本信息与保单下的被保险人、「＋ 我要报案」按钮、两个快捷入口、以及我的案件列表。

界面总览

图：上方个人信息、「＋ 我要报案」与两个快捷入口，下方我的案件（每张卡写明被保险人与事故类型）

逐区说明

上方

你的姓名、手机号与保单号。保单号完整显示不打码——这是全站唯一能看到它的地方。

保单下不止你一人时，会列出同一张保单、同一手机号下的所有被保险人（例如家人一起投保）。只有你一人则不显示这行。

下面是一个按钮和两个入口：

• ＋ 我要报案 —— 为自己或保单下的家人新建案件，见下方「怎么做」；
• 在线咨询 —— 直接找客服；
• 消息中心 —— 有未读时显示红色数字。

我的案件

每张案件卡显示：案件号、案件类型、当前状态、事故类型、被保险人。

保单下多于一人时，案件按被保险人分组，组名就是姓名，一眼看清哪件是谁的。

状态取值与含义见使用导览的状态表。

怎么做

我要报案（为自己或家人新建案件）

事故刚发生、还没有案件时用它。

1. 点 ＋ 我要报案；
2. 在保单下的被保险人里选出这次出险的人——不给默认值，每次都要自己确认是谁；
3. 点下一步，系统建好案件并直接进在线报案页。

如果选的人已经有在办案件，卡片下方会就地展开提示，让你二选一：

情况	选哪个
还是同一次事故	进入原案件继续补材料，不要重复报案
确实是另一次事故	这是另一次事故，新建案件

点案件卡

系统会自动带你到该办的那一步：

案件情况	点进去到哪
还没报案（提交中）	在线报案页
已报案	案件详情（可开始在线理赔）
有待处理问题件	直接进问题件页
要求提交实体件	实体件页
已结案	理赔结果页

不用自己在页面里找。

规则与限制

• 只显示本次登录的保单下、挂在你手机号上的案件。同一手机号在别的保单下的案件，本次登录看不到——换那张保单登录即可。
• 每人每次事故一个案件。为家人报案要选中那个人，不能用自己的案件代填。
• 新建后超过 7 天仍未提交报案的案件，系统自动作废并站内告知（天数由保司设定）。
• 案件号由系统生成，全程不变。

常见问题

Q1 我的案件是空的？ 说明还没有为你建立案件。如果你刚打过电话报案，稍等片刻再刷新；或用在线咨询问客服。

Q2 有好几个案件，哪个是这次的？ 看案件卡上的被保险人、事故类型与案件号；保单下多人时案件已按人分组。实在不确定就问客服。

Q3 能为家人报案吗？ 可以。前提是他和你在同一张保单下、且登记的是你这个手机号。点「＋ 我要报案」选他即可。名单里没有他，说明保单里他的联系方式不是这个号，请联系客服。

Q4 消息中心那个红色数字是什么？ 未读通知条数。点进去看，见消息中心。