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H5 客户端 · 使用导览
你从保险公司的微信公众号菜单进入本系统，可以报案、申请理赔、上传材料、查进度、联系客服。本分区按你在手机上看到的每一屏分页，跟着办就行。
这个页签管什么
从报案到拿到赔款，客户在手机上要做的全部事情。
界面总览
图：登录后的首页——上方是你的信息与两个快捷入口，下方是「我的案件」
逐区说明
你在这里能做什么
| 要做的事 | 去哪 |
|---|---|
| 第一次进来 | 登录 |
| 看我的案件、找到该办的那一步 | 首页与我的案件 |
| 报案 | 在线报案 |
| 申请理赔、传材料 | 在线理赔申请 |
| 客服让我补材料 / 收到问题件 | 补充材料与问题件 |
| 看通知 | 消息中心 |
| 找人问 | 在线咨询 |
| 看办到哪一步、看赔了多少 | 查进度与结果 |
办理的顺序
登录 → 在线报案 → （需要理赔就继续）在线理赔申请五步 → 等审核
│
收到问题件/催办 → 补材料 → 继续审核 → 结案看结果不是每个案件都要走完：只想报案备案、暂不索赔，停在「已报案」也可以。
案件状态一览
首页每张案件卡上都有一个状态，它告诉你现在轮到谁：
| 状态 | 含义 | 你要做什么 |
|---|---|---|
| 提交中 | 案件刚建立 | 去在线报案 |
| 已报案 | 报案信息已提交 | 需要理赔就点开始在线理赔 |
| 受理中 | 理赔申请已提交 | 等审核；收到催办就补材料 |
| 初审中 | 理赔员审核中 | 若收到问题件，去处理 |
| 复核中 | 主管复核中 | 等待 |
| 待付款 | 已批准，等待打款 | 等待 |
| 已结案 | 流程结束 | 查看理赔结果 |
怎么做
点案件卡会自动带你到该办的那一步——有待处理的问题件就直接进问题件页，已结案就进结果页。不用自己找。
规则与限制
- 进入方式：保险公司公众号菜单；登录用「保单号 + 手机号 + 短信验证码」。
- 手机号必须是投保时预留的号码。
- 材料支持 JPG / PNG / PDF，单个不超过 20MB。
常见问题
Q1 我该从哪开始？ 从登录。登录后首页会列出你的案件，点进去系统会带你到该办的那一步。
Q2 报案和理赔是一回事吗？ 不是。报案是把事故告诉我们；理赔申请是正式索赔并提交材料。只报案不索赔也可以。
Q3 全程要多久？ 案件经受理 → 初审 → 复核 → 付款，各环节都会给你推送通知，随时可在案件进度页看当前状态。